¿Qué plazo tengo para cambiar o devolver lo que compro?
Desde la recepción del envío dispone de un plazo máximo de 15 días para notificar y gestionar la devolución. Por motivos de higiene, la devolución de prendas de baño, ropa interior o pendientes no está permitida. Los atuendos de más de 1 pieza o packs de regalo son indivisibles y sus piezas no se pueden devolver por separado.
¿Cómo debo hacer para cambiar o devolver un artículo?
Para pedidos realizados en Lima la forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas físicas con la asistencia de nuestros asesores. Debe presentar su documento de compra y la prenda a devolver en correctas condicciones. Tambien, si lo prefiere, puede solicitar una recogida a domicilio.
Para pedidos realizados desde Provincia debes re-enviarnos los articulos siguiendo la información detallada en el formularío de Cambios Devoluciones que se entrega junto a tu pedido. O puedes descargarlo aqui.
En ambos casos se emitira una Nota de Crédito o Vale de Compra Online que pódra utilizar para realizar una nueva compra. Para mayor información le sugerimos consultar nuestro apartado Condiciones de Compra
¿En caso de devolución, en qué plazo recibiré el rembolso del importe?
La devolución del importe se efectuará en el mismo método con el que realizó el pago de su pedido. Esta opción conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo máximo de 14 días hábiles.
¿Cómo solicito el cambio o devolución de un artículo?
Puede solicitarlo contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente al momento de recibir su pedido. Un asesor le guiará a través todo el proceso.
¿Tengo que pagar los gastos que supone el envío o recogida de un cambio o devolución?
En Lima no será necesario. Nuestro servicio de recogida a su domicilio es gratuito para el primer cambio o devolución. Sin embargo para pedidos realizados desde provincia el cliente si debe correr con los gastos de envío de los articulos a nuestra dirección y en compensación Agatha Ruiz de la Prada en Perú descontará al cliente el 50% de los gastos de envio de la nueva compra. Para más información sobre los gastos de envío, consulte las condiciones de compra.
